Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Referent pro vztahy s hosty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Referenta pro vztahy s hosty, který bude klíčovým článkem mezi našimi hosty a provozním týmem. Tato pozice je ideální pro komunikativní a empatické jedince, kteří mají vášeň pro poskytování výjimečných služeb a chtějí přispět k pozitivnímu zážitku našich hostů. Referent pro vztahy s hosty je odpovědný za zajištění vysoké úrovně spokojenosti hostů, řešení jejich požadavků a stížností, a za vytváření příjemného a profesionálního prostředí.
Vaší hlavní náplní práce bude přivítání hostů, poskytování informací o službách a zařízeních, zajištění hladkého průběhu jejich pobytu a aktivní řešení případných problémů. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, jako je recepce, úklid, restaurace nebo technické služby, abyste zajistili, že potřeby hostů budou splněny efektivně a s úsměvem.
Ideální kandidát má výborné komunikační schopnosti, je trpělivý, přátelský a má schopnost řešit konfliktní situace s klidem a profesionalitou. Zkušenosti v oblasti pohostinství nebo zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitější je ochota učit se a pozitivní přístup.
Tato pozice nabízí příležitost stát se součástí dynamického týmu v prostředí, kde je každý den jiný a kde máte možnost ovlivnit zážitek hostů. Pokud hledáte práci, kde můžete využít své mezilidské dovednosti a být součástí něčeho výjimečného, pak je tato pozice právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace s hosty a řešení jejich požadavků
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu
- Řešení stížností a problémů hostů
- Zajištění informací o službách a atrakcích v okolí
- Přivítání hostů a doprovod na pokoje
- Zaznamenávání zpětné vazby od hostů
- Podpora při organizaci speciálních požadavků hostů
- Zajištění personalizovaného přístupu ke každému hostovi
- Účast na školeních a zlepšování služeb
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a mezilidské dovednosti
- Znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Zkušenosti v zákaznickém servisu nebo pohostinství výhodou
- Příjemné a profesionální vystupování
- Flexibilita a ochota pracovat ve směnném provozu
- Základní znalost práce s počítačem
- Schopnost týmové spolupráce
- Pozitivní přístup a ochota učit se
- Samostatnost a zodpovědnost
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací s lidmi?
- Jak byste řešil/a nespokojeného hosta?
- Co vás motivuje pracovat v oblasti pohostinství?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak byste popsal/a svůj přístup ke klientům?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Máte zkušenosti s prací na recepci nebo v hotelu?
- Jak byste přispěl/a k pozitivnímu zážitku hosta?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jste ochoten/ochotna pracovat o víkendech a svátcích?
